Право.ru: Рейс отменили из-за плана «Ковер», как взыскать стоимость билета и другие убытки

Как пишет Право.ru, из-за повышенных мер безопасности в аэропортах задержка или отмена рейса — не редкость, а скорее уже обыденность. При этом пассажиры вынуждены покупать другие билеты, пропускать важные мероприятия и терять оплаченные дни в отелях. В таких случаях стоимость билетов и убытки можно взыскать с авиакомпаний и туроператоров. Но практика не всегда бывает в пользу потребителя, так как план «Ковер» — это форс-мажор. Чтобы повысить шансы на взыскание, юристы рекомендуют фиксировать все взаимоотношения с туроператором или перевозчиком и тщательно собирать документы для подтверждения того, что права потребителя нарушили.

В каких случаях перевозчик должен вернуть деньги.  При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, если он для него становится неактуальным. Это называется вынужденным отказом, при котором можно требовать полного возврата стоимости билета, даже если тариф был невозвратным. Те же правила действуют, если рейс и вовсе отменили (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13 и ст. 15 закона «О защите прав потребителей»). При этом если авиакомпания вместо возврата денег предлагает ваучеры на будущие перелеты, то клиент вправе потребовать именно деньги (п. 6 ст. 13, ст. 15 и п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»).

Виктория Арутюнян, партнер «ФБК Право», отмечает:

Если закрытие воздушного пространства обусловлено требованиями авиационной безопасности, сама по себе отмена рейса, как правило, не свидетельствует о противоправном поведении авиакомпании. Но обязанность своевременно вернуть пассажиру деньги и рассмотреть его требования сохраняется в полном объеме. Поэтому центр тяжести подобных споров постепенно смещается с оценки правомерности самой отмены рейса на оценку поведения перевозчика после нее.